银行卡被盗刷 如何让银行理赔

　　银行卡被盗刷，银行要不要负责任近日，义乌市人民法院作出判决：被告农业银行义乌分行须赔付原告楼某被盗刷的32.5万元。

　　2014年7月的一天夜里，楼某收到一条银行服务短信，称他在某银行办理的储蓄卡被支出32.5万元，但此卡一直都在他身上。于是，楼某立刻向警方报案，并拨打农行电话申请挂失涉案的储蓄卡。义乌警方立案侦查后告诉楼某，他的银行卡是被他人复制并盗刷了。

　　然而，楼某与农业银行义乌分行多次交涉，要求赔偿盗刷的存款，都被该银行拒绝。法院审理认为，银行作为借记卡的发卡行及相关技术、设备和操作平台的提供者，向楼某发放了借记卡后，就应当按照合同的约定保障楼某的存款安全，确保涉案借记卡内的数据信息不被非法窃取并加以使用。在这个案件中，银行也未能举证证明楼某泄露了密码和对借记卡保管不善，据此难以认定楼某存在过错。相反，楼某在被盗刷后立即向公安机关报案并拨打银行客服电话挂失，作为储户已尽到了基本的谨慎义务和及时通知义务，不应为损失承担责任。

　　义乌市法院判决，银行未能充分尽到对于讼争借记卡的交易安全保障义务，给楼某造成了损失，理应对全部损失先行承担赔偿责任。

　　延伸阅读

　　存款丢失、银行卡被盗刷，怎样才能让银行赔偿

　　有的人存款丢失了，起诉银行赔偿，成功了。有的人存款丢失，银行卡被盗刷，起诉银行赔偿，却败诉了。同样是银行存款丢失，银行卡被盗刷，为神马处理结果不一样呢?问题的关键在哪里呢?大家快和fx358财富网一起看看吧。

　　新闻事件一：900万存款被银行员工转走，一审二审均败诉

　　被网友称为“秋菊”的张菊花是一名浙江储户。张菊花称，2008年6月2日，她在扬中某银行开户并办理了半年期的银行储蓄存款业务，将900万元存入该行。存款到期后，张菊花去银行提取存款时，发现该900万元存款，已被当初帮她开户的银行营业部主任何某转走。

　　法院查明，2008年5月7日，因何某私自为客户理财并违规出具担保承诺书，行为严重违反了行规行纪，银行与何某已经解除了劳动关系。银行向上级部门请示后，于2008年6月20日对何某作出开除决定。也就是说，何某作案期间，正是他办理开除手续期间，因此本人尚未离开银行。一审法院调查发现，根据张菊花与何某之间的约定，张菊花在扬中某银行的存款期限为半年，除银行应支付正常活期存款利息外，张菊花还可享受月息2分的利率。可是，在存款期间，何某却将张菊花账户中的900万元陆续转出，用于偿还其个人其他债务。法院据此认定张菊花在银行存款的行为，与银行之间存在储蓄合同关系。但她将银行卡、U盾放在何某处，并连同银行卡密码也告知何某，与何某之间是一种借款关系。也就是说，900万元丢失，与银行没有关系，银行也没有过错。最终，法院判决驳回张菊花的诉讼请求。

　　新闻事件二：

　　今年8月31日晚上9点47分，刘姑娘正在家休息，手机突然收到一条银行短信，显示她从自助终端转账1万多元。刘姑娘想来想去觉得，密码从未告知他人，银行卡也在身边，这说明银行卡本身存在安全漏洞嘛!她先通过银联系统，查询到5笔都是在广东省茂名市电白县的一台ATM机器上操作的。而当晚11点左右，刘姑娘就携带银行卡去了派出所报案，这就可以证明刘姑娘本人不在电白县，卡也在杭州。她收集完证据，随即起诉银行，获得了全额赔偿。

　　问题一：什么情况下，储户要为自己的责任买单呢?

　　如果银行卡被盗刷是因为储户对于银行卡或银行卡密码保管方面的过失造成的，则储户要承担相应责任。

　　储户和银行之间存在合法有效的合同关系。银行应保障储户的合法权益不受侵犯，储户对银行账户信息和密码保管不慎，与银行的安全保障系统不能正确识别伪卡，共同造成了存款被盗，双方均应承担相应的民事责任。储户账户内存款被人使用伪卡取走，主要原因在于银行未能尽到保护储户存款及交易安全的义务，未能识别假卡。银行对储户存款被盗取存在重大过错，理应承担违约责任。但是，犯罪嫌疑人制作伪卡需要取得卡内的账户信息资料，其在ATM机上还需密码方可取款。而储户的银行卡密码系由储户自行设定，其亦负有妥善保管银行卡及密码等账户信息的义务。储户将银行卡及密码交给其熟知的人使用，违反了储户与银行之间关于不得转让或转借银行卡的约定。储户未能对银行账户信息及密码尽妥善保管义务，亦是造成银行卡被克隆的原因之一。因此，储户也应自负相应的责任。新闻事件一，就是赤裸裸的案例啊。

　　问题二，银行卡被盗刷，在什么样的情况下，银行要负全部责任?

　　(一)消费过程中，店员盗窃卡信息，以致银行卡被盗刷

　　对储户而言，其在相应消费场所内正常刷卡消费，银行卡信息和密码却被犯罪嫌疑人恶意盗取。此时，银行卡信息和密码被盗的过错应归咎于商家的管理疏漏，储户自身并无任何过错。

　　因储户提起的合同违约之诉，根据合同相对性原则，即使因第三方责任引起的违约，仍应由合同当事人即银行负违约赔偿责任，即银行应当就其错误支付造成储户损失承担全部的赔偿责任。当然，被告赔偿损失后，有权要求相关责任方就其损失承担相应的责任。

　　(二)卡在身上钱没了，银行负全责

　　银行作为发放银行卡的专业金融机构，有保障储户存款安全的义务。由于银行对银行卡和ATM机安全管理疏于维护，其ATM机无法识别伪卡，导致储户银行卡内资金损失，银行对此应承担违约责任，赔偿储户全部经济损失。详情，参见新闻事件二的案例。

　　问题三：如果银行负全责，我们该怎么维权呢?

　　步骤有以下几步：

　　1.、一旦遭遇盗刷，第一时间冻结银行卡止损

　　2、迅速携带银行卡去最近的派出所报案，以证明你人和卡都在本地

　　3、去银联调取刷卡记录，证明盗刷地是外地，你不可能在该处。

　　去银行调出流水记录，在流水中勾出你认为不是你支出的那一笔或几笔交易让银行查是什么类型的交易，是ATM取钱还是柜台取钱，或者是POS消费，或者网上转出(银行的系统是能区分这些交易的性质的，但不能查出具体交易的时间和地点)，认真回忆一下你认为可疑的交易是否真的可疑，有没有可能是自己记错了。

　　4，如果确认不是自己操作，那么就让银行帮你出单去查交易的具体时间和地点。其实银行基本都能查出来的，不过就是很费时间和精力，先把情况跟银行说清楚，并且表示愿意为查询支付费用，那么银行一般就会比较重视。费用也不会太多，很多银行也不收。如果银行确实不配合有必要时可以进行投诉，先向银行的分行或总行打电话投诉，若不能解决就向银监会投诉。在投诉前要告知你开户的那个银行“如果你不帮我查我就投诉啊”，这样可能银行一线的员工会重视一些。

　　5、其它搜集证据方式，譬如收集可以证明交易时本人身在其他城市的机票或其他凭证;或者在收到资金转出的短信通知时第一时间去附近银行查询余额或取款并保存凭证，证明卡在自己身上。证据搜集完毕后，起诉银行索赔。

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