建设银行信用卡商城操作指南

　　一、建设银行信用卡商城

　　建行信用卡商城面向全体龙卡持卡人，提供以消费信贷为特征，涵盖网络购物、特色增值服务及积分兑换等的多功能电子商务平台。同时，建行商城将发挥金融优势，所有商品均可零利息零手续费分期付款。目前首批入驻500家知名品牌涵盖10大类7000余款优质商品，而丰富的团购活动，也将为客户提供更多实惠。

　　建设银行信用卡商城地址：http://shop.ccb.com/

　　二、建设银行信用卡商城新手操作指南

　　（一）登陆注册

　　1、如何注册：

　　（1）点击页面右上角“注册”；

　　商城注册

　　（2）输入您的邮箱，设定登陆密码并录入验证码；

　　（3）阅读并同意《建设银行龙卡商城服务协议》与《积分兑换规则》

　　（4）点击注册。

　　2、如何登陆

　　（1）点击页面右上角的“登陆”；

　　商城登陆

　　（2）输入邮箱、密码、验证码；

　　（3）点击登录。

　　（二）会员购买

　　会员购买流程

　　（三）常见问题

　　1、商城里有什么商品？  答：目前商城主要商品类别如下：

　　手机通讯、电脑产品、数码影音、家用电器、精品手表、珠宝首饰、美容美妆、服装鞋包、运动休闲、家居用品、积分商品、机票酒店。具体信息请点击首页查看所有类别。

　　2、如何查看/查找商品？  答：您可以通过两种方法来找您要的商品。

　　第一种，根据商城首页导航中的“所有类别”逐级查找；

　　查找商品

　　第二种，直接在搜索栏输入您需要的商品名称或型号等进行搜索。

　　3、如何修改我的注册信息？  答：如果要改变您的注册信息，您只要进入首页“我的帐户”，点击“个人资料”进行修改。

　　4、没有电子邮箱能否注册会员？  答：不可以，通过有效的电子邮箱可以随时反馈您的订单情况及发货情况的通知，以及您成为商城会员后所享受的其他信息。

　　5、如何保障客户资料的隐私？  答：我们尊重客户的隐私权，并向使用我们网站的所有客户承诺:我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们不会将您的个人信息出租或出售给任何人。

　　以下情况除外：

　　·您同意透露让第三方共享资料；

　　·只有透露您的个人资料，才能提供您所要求的商品和服务；

　　·我们需要听从法庭传票、法律命令或遵循法律程序。

　　三、建设银行信用卡商城购物指南

　　（一）网上订购

　　龙卡商城在线订购步骤：

　　1. 浏览网页并选择心仪的商品。

　　2. 点击“立即购买”。

　　--> 如果您尚未登录，请输入登录信息进行登录。

　　--> 如果您尚未注册，可直接选择新用户注册。

　　3. 登录后您将进入“填写订单信息”界面，添加或修改收货地址，选择送货时间，填写发票信息，添加其它备注信息。完成上述步骤后，点击“确认信息”后“提交订单”。

　　4. 订单提交成功后，点击“立即支付”，进入“建行信用卡分期支付”页面，请填写信用卡号和申办卡片时填写的手机号码后4位，输入验证码后点击“下一步”，获取手机动态密码。

　　5. 填写消费/取现密码、信用卡背后的3位验证码、信用卡有效日期以及手机获得的“动态密码”后，点击“支付”，即可完成订单支付。

　　6. 支付完成后，您可选择“查看订单详情”或“继续购物”。对于支付成功的订单，您只需等待查收货品即可。

　　（二）电话订购

　　您可拨打建行信用卡中心客服电话400-820-0008进行订购。

　　友情提示：

　　1、电话订购授理时间:8:00—21:00。

　　2、电话订购请提供：客户姓名、信用卡卡号、有效证件号码、手机/电话号码、商品编号、送货地址等信息。

　　3、如果您是通过拨打我行信用卡客服电话订购的，您可登录商城进行查询，商城登录邮箱为您提供的手机号码，请致电建行信用卡中心客服查询登陆密码。登录后请您及时修改您的商城密码。下次购物时您可直接在商城下单购买。

　　4、除抢购商品以外的商品均可“电话订购”。

　　（三）活动规则

　　抢购活动规则：

　　1．建设银行信用卡持卡人（以下简称“持卡人”）通过建设银行龙卡商城公布的抢购规则参加商品抢购活动，持卡人抢购订单系统显示支付成功即视为向供应商发出了购买抢购商品的申请及向建设银行发出了信用借贷申请，如商品无质量问题不得随意退订。

　　2．抢购活动只能通过网络在线订购的方式参与。当抢购商品售罄或活动时间截止时，持卡人即不能继续参与抢购活动。

　　3．抢购以订单支付成功为标准。商城将按照抢购订单提交时的成交价格销售商品，并从抢购持卡人的信用卡账户上一次性全额或分期扣除所购商品价款，不再另行与持卡人确认。

　　4．建设银行有权根据建设银行信用卡的相关条款审核持卡人信用，并对是否允许该抢购分期交易做出裁定。

　　团购活动规则：

　　1．建设银行信用卡持卡人（以下简称“持卡人”）通过建设银行龙卡商城公布的团购规则参与团购活动，持卡人提交订单系统显示支付成功即视为向供应商发出了购买团购商品的申请及向建设银行发出了信用借贷申请，如产品无质量问题持卡人不得随意退订。

　　2．如果团购活动时间截止时，商品总订购数未达到最低团购成交数量，则按团购第一阶梯价格成交。如果团购活动时间截止时，商品总订购数达到最低团购成交数量，则按团购第二阶梯价格成交。

　　3．团购成功后，商城将按照总订购数对应的团购成交价格销售商品，并从团购持卡人的信用卡账户上一次性全额或分期扣除所购商品价款，不再另行与团购人确认。

　　4．建设银行有权根据建设银行信用卡的相关条款审核持卡人信用，并对是否允许该团购分期交易做出裁定。

　　（四）优惠券使用说明

　　善融商务龙卡商城电子优惠券（以下简称优惠券）

　　为回馈中国建设银行龙卡信用卡持卡人，中国建设银行对广大龙卡信用卡持卡人刷卡消费或参与活动给与积分奖励并提供礼品兑换，具体规则如下：

　　1. 什么是优惠券？

　　优惠券是龙卡商城通过买赠、各类活动等形式发放给客户，用于减免购买商品的金额。优惠券根据使用范围可以分为全场通用、限定商品品类、限定供货商、限定商品这四类。单笔订单仅限使用一张优惠券，可以选择单笔订单中任意一个商品使用。使用优惠券减免的部分不开具发票，不可多张优惠券叠加使用，以下为优惠券详细说明：

　　（1）全场通用的优惠券

　　龙卡商城内所有商品使用。使用优惠券提交订单时，商品支付金额不可低于优惠券金额。

　　（2）限定商品品类的优惠券

　　可对龙卡商城内指定商品品类可以使用，使用优惠券提交订单时，订单中的需要使用优惠券的商品必须在指定的商品品类内，且商品支付金额不可低于优惠券金额。例如：使用范围限定为手机通讯的优惠券，对应使用优惠券的商品必须为手机通讯类目下的商品。

　　（3）限定供货商的优惠券

　　可对龙卡商城内指定供货商可以使用，使用优惠券提交订单时，订单中需要使用优惠券的商品必须为指定的供货商提供的商品，且商品支付金额不可低于优惠券金额。例如：使用范围限定为酷动数码有限公司的优惠券，对应使用优惠券的商品必须为酷动数码有限公司提供的商品。

　　（4）限定商品的优惠券

　　可对龙卡商城内指定商品使用，使用优惠券提交订单时，订单中需要使用优惠券的商品必须为指定的商品，且商品支付金额不可低于优惠券金额。例如：使用范围限定苹果iphone5     16G商品专用优惠券，该优惠券仅可在购买iphone5 16G支付时使用。

　　2. 如何获得优惠券？

　　参加龙卡商城定期开展的各类活动（活动信息可持续关注龙卡商城首页页面，龙卡商城宣传广告等）按照一定的活动规则即有机会获得优惠券。

　　3. 如何查询我的优惠券？

　　您可登录龙卡商城（shop.ccb.com），点击“我的账户-我的购物-我的优惠券” 列表中，查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券，如下图所示：

　　4. 如何使用优惠券？

　　选购您心仪的商品进入订单填写页面，在“产品信息”模块可选择是否使用优惠券，默认为不勾选：

　　（1）勾选使用优惠券

　　（2）选择一个商品使用优惠券（限定商品的优惠券只可用于指定商品）

　　填写已获得的优惠券编号（优惠券格式为XXX-XXXXX-XXXXXXXX，共16个字符至“我的账户-我的购物-我的优惠券”中查询）

　　在订单填写页面单击“确认信息”按钮后，即可进入订单确认页面。例如：商品使用100元优惠券后生成的订单

　　（5）单击提交订单页面即可进入订单支付页面。

　　5. 优惠券使用规则

　　（1）龙卡商城发放所有优惠券仅能在龙卡商城提交订单时抵减相应商品金额，不能兑换现金或作其他用途。

　　（2）优惠券仅能对单个商品使用，单笔订单仅限可使用一张优惠券，不可多张优惠券叠加使用。

　　（3）使用优惠券时，优惠券金额不能高于单个商品金额，例如：如购买5件iphone5，每件5000元，则优惠券最高限使用5000元。

　　（4）使用优惠券减免的部分不开具发票。

　　（5）优惠券一旦使用不可退回，如您因商品质量问题退货，请致电我行客服中心补发优惠券。

　　四、建设银行信用卡商城配送及售后

　　（一）配送说明

　　具体配送说明请您到您所选择的商品页相关供应商的配送说明查阅。如果您在供应商约定的配送时间内仍没有收到商品，请您致电建行信用卡中心客服400-820-0008进行联系，我们将帮您及时解决问题。

　　（1）配送范围/费用

　　按供应商的配送说明为准；如果客户没有正当理由拒收已配送上门的商品，则需向供应商支付相应的配送费用。

　　（2）签收商品要注意

　　为了避免不必要的麻烦，请您在签收商品时一定要当场拆开验收，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即向快递公司申请证明，退回供应商，同时致电建行信用卡中心客服400-820-0008，以便我们及时帮助您联系供应商及时解决问题。

　　（3）能否拒收商品

　　如果商品存在质量问题等属于供应商问题的，客户可以拒收商品，配送费用由供应商自行承担。但是，如果客户无正当理由拒收商品的话，客户需要给供应商支付配送费用。

　　（二）售后规定

　　商城出售的商品是供应商通过正规进货渠道采购的商品。 与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证。

　　1、退换货原则：

　　在客户收到商品7天之内发现产品存在如下问题，请及时联系供应商进行退换货处理：

　　a. 存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

　　b. 不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

　　c. 不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

　　d. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；

　　e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；

　　f. 在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；

　　g. 失效、变质的产品；

　　h. 其他非人为质量问题。

　　2、退换货方式：

　　请您发现商品有质量问题要在退换货有效时间内及时发起投诉或者请您致电建行信用卡中心客服400-820-0008进行联系。

　　五、会员相关

　　（一）个人信息

　　1、如何查看以及维护我的个人资料信息？

　　答：请您登录“我的帐户”，点击“个人资料”，即可显示与您相关的个人资料信息，可对个人信息进行修改。

　　2、如何查看通讯录？

　　答：请您登录“我的帐户”，点击“通讯录”，即可显示通讯录列表，可按姓名进行查询。

　　（二）密码修改

　　如何修改个人账户密码？

　　答：请您登录“我的帐户”，点击“密码管理”，录入原始密码和新密码，即可对个人账户登录密码进行修改。

　　（三）投诉相关

　　客户在商城网上交易过程中如与供应商因交易产生纠纷，商城将从中予以协商，经商城审核后，有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通知对方。

　　1、因外包装破损产生的纠纷

　　处理原则：

　　如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，客户可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。

　　出现情况： （遇到此情况时请及时发起投诉或与建行信用卡中心客服联系）

　　（1）送货上门：客户可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照客户要求随后补发或办理退款；

　　（2）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货；

　　2、因商品质量问题产生的纠纷

　　处理原则：

　　（1）供应商须提供商品的质量合格证明等相关资料，如在商品具备质量合格证明的情况下，须客户提供商品质量的鉴定资料，如能证明商品出现的质量问题，则建行信用卡中心客服人员将协调供应商给客户办理退货，商品由客户退还给供应商，所退款由供应商在商城的帐户中扣除；

　　（2）供应商可以提供商品的质量合格证明等相关资料，客户不能提供检测证明，客户的退、换货请求不予接受；

　　（3）供应商不能提供有效的商品质量合格证明等相关资料，在客户投诉的前提下， 建行信用卡中心客服人员将协调供应商给客户办理退货，商品由客户退还给供应商。

　　3、其他问题

　　处理原则：维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为客户解决问题。