个人征信系统常见问题汇总

1、什么是个人信用报告？ 

 

答：个人信用报告是征信机构出具的记录您过去信用信息的文件，是个人的“经济身份证”，它可以帮助您的交易伙伴了解您的信用状况，方便您达成经济金融交易。 

 

2、征信信息从哪里来？ 

 

答：征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，征信信息主要来自以下两类机构： 

 

（1）提供信贷业务的机构。主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供信贷业务的机构。 

 

（2）其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。 

 

此外，上述部分机构还提供个人的地址、联系方式等基本信息，而这些信息是由个人在办理业务时提供给这些机构的。 

 

3、消费者本人可以查询自己的信用报告吗？ 

 

答：当然可以，这是个人作为信用报告主体的基本权利，根据《征信业管理条例》的规定，中国人民银行征信中心可以向个人提供本人信用报告查询服务。 

 

4、查询信用报告收费吗？ 

 

答：按照《征信业管理条例》的规定，个人信息主体有权每年两次免费获取本人的信用报告。 

 

5、我的户口在湖北武汉，可以在北京查自己的信用报告吗？   

 

答：可以。个人信用信息基础数据库的网络覆盖全国各地，无论在哪里，您都可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。       

 

6、可以通过电话或者互联网查询信用报告吗？ 

 

答：不可以通过电话查询。目前，中国人民银行征信中心面向江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东9省（市），开展试点个人通过互联网查询本人信用报告服务工作，试点期间，凡持有9省（市）身份证（即身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44）的个人，均可上网查询本人信用报告。 

 

7、我能查询家人或朋友的信用报告吗？ 

 

答：在没有得到他人授权的情况下，个人是无权查询他人信用报告的。但如果您取得了他人的授权，应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委托公证证明供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。

 

8、商业银行在什么情况下可以查询个人信用报告？ 

 

答：按照《征信业管理条例》的规定，向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是法律规定可以不经同意查询的除外。 

 

9、哪些机构能向征信分中心申请司法查询个人信用报告？司法部门查询涉案人员个人信用报告时，需要携带哪些材料？ 

 

答：司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门可以向本机构总部申请、由总部机构向中国人民银行反洗钱中心查询。

 

10、个人信用报告中展示的信息错了，本人可以向征信分中心提出异议申请吗？如何提出异议申请？应携带哪些材料？ 

 

答：可以。需要您本人亲自到现场提出异议申请，届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告异议申请表。 

 

11、可以委托他人向征信分中心提出异议申请吗？应携带哪些材料？ 

 

答：可以。委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。 

 

12、中国人民银行征信中心有“黑名单”吗? 

 

答：中国人民银行征信中心没有“黑名单”。征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。 

 

13、能否贷到款谁说了算？商业银行还是中国人民银行征信中心？ 

 

答：商业银行。中国人民银行征信中心只是提供个人信用报告，供商业银行审批您的贷款申请时参考，您最终能否得到贷款，取决于商业银行贷款审批的结果。 

 

14、个人信用报告中的信贷信息是从何时开始采集的？ 

 

答：截至2004年尚未还清及2004年之后新发生的信贷信息。 

 

15、个人信用信息基础数据库多长时间更新一次信息？ 

 

答：对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。   

16、贷款已经结清，或者信用卡已经注销，之前的不良信息还会在信用报告上展示多久？ 

 

答：根据《征信业管理条例》的规定，不良信息自不良行为或者事件终止之日起展示5年。  

17、如果您读不懂信用报告时，应该怎么办？ 

 

答：您可以拨打中国人民银行征信中心客户服务咨询电话：400-810-8866，或阅读中国人民银行征信中心网站（www.pbccrc.org.cn)的“个人信用报告解读”栏目，也可以直接向中国人民银行各地分支行、征信分中心咨询。 

 

18、消费者拨打征信中心客服电话400-810-8866可以咨询哪些问题？ 

 

答：个人信用报告查询流程咨询、个人异议处理流程咨询和个人信用报告解读等。 

 

19、某消费者来电咨询：“我已经查询了个人信用报告，请问能不能办理贷款。” 

 

答：消费者是否能办理贷款由发生贷款业务的商业银行决定；个人信用报告是商业银行审批信贷业务的参考资料之一。 

 

20、某消费者来电咨询：“我想电话查询我贷款的不良记录。如果有不良记录，征信中心是否能够修改？”  

 

答：目前电话不提供查询个人信用报告的服务，消费者可以携带本人有效身份证件及复印件到中国人民银行进行查询。 

 

个人信用报告中客观展示贷款的还款记录，没有“不良记录”的字样，如果消费者本人没有按时还款，信用报告会如实展示逾期记录。 

 

征信中心仅客观展示信用信息，只有报送机构才有修改权限。如果消费者发现自己信用报告中的贷款信息错误，可以通过中国人民银行的异议处理流程来解决。 

 

21、为什么看不到信用记录“良”或“不良”的字样？ 

 

答：个人信用报告是客观记录个人信用活动的文件，中国人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判，所以在您的信用报告中当然不会出现“良”或“不良”的字样。  

22、为什么个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款？ 

 

答：首先，中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，是为了保证信息的客观性。其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款。 

 

23、为什么要特别关注“查询记录”中记载的信息？ 

 

答：查询记录中记载了查询日期、查询操作员、查询原因、最近2年内互联网查询次数等信息，据此可以追踪您的信用报告被查询的情况。对个人而言，您应当特别关注“查询记录”中记载的信息，主要有以下两方面的原因： 

 

第一，其他人或机构是否未经您授权查询过您的信用报告。 

 

第二，如果在一段时间内，您的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但您的信用报告中的记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。 

 

需要说明的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在“查询记录”中，但并不需要经过您本人授权。 

 

如果您发现您的信用报告被越权查询时，可以向查询机构质询，也可以向中国人民银行征信管理部门反映，中国人民银行可以根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》给予处理。 

 

 

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