多家银行被点名通报！信用卡业务投诉排名黑榜出炉

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今日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

●股份制银行投诉量占比最高●

《通报》数据显示，2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。

其中，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。

招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为3件。

东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

从投诉与业务量对比来看，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户。

交行、中行、建行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名，交行、中行、工行的平均每千万个人客户投诉量也位列国有大型商业银行前三名。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户。

平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三名，平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三名。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。

东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名，恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。

梳理2020年第三季度投诉反映的问题发现，信用卡、个人贷款、理财类业务仍为投诉较为集中的领域，但与二季度相比，涉及理财类业务的投诉在三季度有明显下降。

●信用卡业务投诉●

其中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%。

交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。

在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%。

招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。

东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。

●个人贷款业务投诉●

涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长44.4%，占国有大型商业银行投诉总量的14.9%；

工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997件，环比增长42.9%，占股份制商业银行投诉总量的8.0%；

平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长6.5%，占外资法人银行投诉总量的11.0%。

东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。

●理财类业务投诉●

涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少75.8%，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%。

邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。

在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长33.5%，占股份制商业银行投诉总量的4.7%。

浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。关注微信公众号【我爱卡】，可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点，还有能赚钱的惊喜福利哦！来撩我吧～