银行不得强迫老年人使用银行卡 并保留纸质存折

随着时代的进步与发展，如今普遍都使用银行卡，但是对于老年人来说，可能很多人都不会用，因此相关部门规定银行不得强迫老年人使用银行卡，并且要保留纸质存折服务。如今数字鸿沟使老年人难以跨越，所以社会对待老年人应该保留更多的宽容，以及适合他们的生活方式。

3月30日，中国保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，对保留和完善传统金融服务方式、提高网络消费便利化水平、促进互联网应用抗衰转型等提出16项明确要求。

随着金融数字化转型的快速发展，老年人不得不面临巨大的“数字鸿沟”。为了缓解这个问题，国务院办公厅在2021年初发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为今后更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”指明了方向。

目前，金融领域是应用最广泛、最成熟的科技和智能领域之一。为了进一步解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术遇到的困难，使老年人更好地分享金融业信息化发展成果，3月30日，银监会发布《通知》号文件。

值得注意的是，《通知》明确了商业银行应保留仍在使用的纸质存折和存单，不得强制老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助智能设备办理业务，不得违规代替老年人经营，不得为老年人设置分流率等考核指标使用柜台人工服务。