人工智能与深圳金融消费渐行渐近：机器人覆盖两百多服务场景

南都讯 记者卢亮 AI加持下，银行系年报纷纷出炉，也为消费升级趋势探路。本周，中信银行发布2020年年度业绩报告，总部在深圳的信用卡板块披露的一批大数据值得注意。

实际上，全国性商业银行以深圳为总部的信用卡中心并不多。南都记者梳理看到，按照中信银行的年报，截至报告期末，其信用卡累计发卡9,262.14万张，较上年末增长11.16%，信用卡交易量24,376.88亿元，实现信用卡业务收入614.98亿元，同比增长1.64%。累计为223万户办理延期还款服务，贷款本金达351亿元。

去年疫情影响下，逾期指标也成为焦点。按照数据显示，2020年中信信用卡12月新进入逾期客户金额较3月疫情冲击最高点下降43%；新发生资产早期逾期指标回落至2019年水平；低风险评级贷款占比40%。截至报告期末，信用卡不良贷款余额为115.61亿元，不良率为2.38%；按照原分类标准（逾期90天以上计入不良），不良率则为1.65%。

实际上，数字的背后，更多是深圳金融行业发展的科技逻辑，而AI人工智能是数字经济浪潮下的金融科技引擎与抓手。

年报显示，通过搭建具有自主知识产权的“AI+”智能平台，中信银行信用卡优化AI核心引擎“章鱼大脑”，提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务。去年申请30篇相关发明专利，涉及声纹识别、机器学习、智能问答、关系图谱、大数据等方向。

AI与深圳消费者同样渐行渐近。该行技术专家表示，目前相关AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景，应用于电话语音导航和客服人机协作场景，日均处理12万次导航需求，准确率97.76%。声纹识别已应用于客服400电话核身、APP登陆、信审黑中介识别等场景，智能客服也实现在线客服人脸识别核身。

记者还注意到，作为国内首个具有自主知识产权的新一代云架构信用卡核心系统，其StarCard新核心系统截至目前承载1.1亿账户的运营管理，交易峰值4500笔/秒，为原系统的3倍以上，平均交易响应时长做到36毫秒。

实际上，对于深圳来说，加快数字转型，助力消费升级是深圳金融的“必修课”。

按照《中国信用卡消费金融报告》，截至2020年一季度末，我国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.49亿张，环比增长0.32%，信用卡业务是消费金融“主力军”。

国家“十四五规划”也明确指出，未来要加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。针对金融行业发展，要稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。

分析人士认为，面对提振消费、推动升级的大趋势，信用卡在金融科技加持下将构建消费新生态。