客户+准客户超5亿 光大银行凭什么这么说？

3月26日晚间，光大银行发布2020年度业绩报告。

3月29日举行的业绩发布会上，光大银行董事长李晓鹏在谈及客户基础时称，目前光大银行的个人客户达到1.23亿，三大APP的客户1.3亿。如果把使用光大银行产品而没有开户的用户加在一起，光大银行的客户和准客户应该超过5亿户。“但可惜的是，这些准用户还没有完全变成光大银行的黄金客户。比如说云缴费客户1亿户，有5000万户是我们的APP直联客户，所以我们要着力把朋友变成用户，把用户变成客户，把客户又变成业务发展的利益共同体。”

2020年，光大银行遵循数字光大发展战略与“敏捷、科技、生态”战略转型要求，发力建设“创新型银行”，持续迭代手机银行丰富用户体验，深度打磨云缴费提升用户价值。

三大APP累计用户1.32亿 MAU3,847.31万

2020年度业绩报告显示，光大银行手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP累计用户1.32亿户，比上年末增长63.37%，其中，月活用户（MAU）3,847.31万户，比上年末增长78.50%。管理零售客户总资产（AUM）19,176.42亿元，比上年末增长12.42%。

云缴费累计接入项目10,040项，比上年末增加2,837项，增长39.39%；累计输出平台575家，当年新增160家，增长38.55%；直联客户5,031.98万户，比上年末增加3,876.69万户，增长335.56%；直联客户月活用户1,240.22万户，新增1,137.30万户，同比增长1,105.05%；近三年累计缴费用户7.17亿户，服务活跃用户5.09亿户，比上年增长34.67%；缴费笔数18.65亿笔，比上年增长13.37%；缴费金额4,037.63亿元；实现中间业务收入5.85亿元，同比增长37.00%。

截图自微信公众号-中国光大银行

加快数字银行建设 推动交易线上化、移动化

据报告，2020年光大银行在数字金融业务方面具体工作包括，疫情初期上线无接触金融服务助力疫情防控，远程银行保障连续运营，云支付开通抗疫业务绿色通道；推动光大集团财富生态建设，发挥协同作用，银证合作、银保证联合营销成效显著；数字金融影响力进一步提升，连续7年获中国金融认证中心（CFCA）最高综合奖项“最佳数字银行奖”。电子渠道交易替代率98.69%，比上年末提升0.21个百分点；发布手机银行8.0版，支持一站式财富管理，月活用户达1,340.24万户，新增333.11万户，同比增长33.08%；随心贷累计投放1.27万亿元，贷款余额1,068.42亿元，比上年末增加289.00亿元，完成首笔基于网贷的资产证券化流转项目；云支付上线统一支付平台，交易额达到11.21万亿，同比增长7.04%。

持续建设“123+N”数字银行发展体系

报告指出，该行的“一个智慧大脑”重塑银行智能服务，形成算法模型600个、客户标签1730个；实现多模态生物识别的交叉应用，覆盖场景比上年增长83%。“两大技术平台”加速科技创新应用，实施“安沃云”工程和“北极星”架构转型，推广容器云平台，全行应用系统上云率88.77%；搭建新一代智能化数据资产管理平台，大数据平台数据总量3.63PB，比上年末增长105%。“三项服务能力”聚焦移动化、开放化、生态化，创新线上服务新模式和新渠道。“N个数字化名品”通过金融科技支撑云缴费、云支付、随心贷、物流全程通、出国云、阳光融e链等快速发展。

截图自微信公众号-中国光大银行

光大银行将信息科技作为业务发展的核心驱动力，实施科技投入倍增计划。2020年该行科技投入51.50亿元，比上年增加17.46亿元，增长51.29%，占营业收入3.61%。科技人员1,965人，比上年增加423人，增长27.43%，占全行员工的4.24%。

2020年光大银行数字化转型回顾

近年来，光大银行坚持把科技创新摆在发展全局的核心位置，加快推动数字化转型，突出财富管理银行定位，扎实服务民生和实体经济发展。

去年12月，光大银行党委委员、副行长杨兵兵在“2020中国银行业发展论坛智慧金融峰会”上表示，银行数字化不是一类业务、一个部门或者一个版块，而是整个业务形态、管理机制和商业模式的数字化。目前银行数字化转型正从零售板块向所有板块扩散，从个别产品创新向生态协同创新转型。深入转型则体现在银行数字化的价值领域发生变化，实现数字化转型价值的地方，正从通用市场向细分行业市场转变，从传统金融场景向金融+生活场景转变，从银行客户群体向银行客户+互联网用户群体转变。

2020年12月28日，光大银行发布手机银行8.0，新版本延续了该行“财富+”的手机银行品牌定位，积极打造“一个更懂财富管理的手机银行”，致力于为客户提供更加智慧的财富管理金融服务。光大手机银行8.0全新推出专业财富版本，充分发挥光大集团金融全牌照优势，构建财富管理平台型生态圈，上线AI智能视讯、银证联合开户等业内领先功能，增加电子社保卡、医保电子凭证等便民服务，大幅提升了客户财富管理体验。

2020年12月22日，光大集团召开首届科技创新大会并正式发布“E-SBU协同核心系统1.0”及“光大云生活”超级APP，整合光大集团财富管理和民生服务各领域的优势资源，对外为客户提供智能、贴心、便捷的一站式综合服务，对内为集团内部协同联动、生态孵化提供平台支撑。

近年来，光大银行紧跟金融科技行业前沿，紧盯业务数字化提效痛点，创新培育出诸多财富管理名品。2020年，光大银行数字名品形成的营业收入占总营收比重为4%，与2017年相比，年复合增长率达到90%。

据光大银行介绍，该行数字名品包括：光大云缴费、光大云支付、光大随心贷、光大光信通、光大物流通、光大购精彩、权益通、出国云、阳光普惠云、招标易、融e链\云平台、光大家。

2020年11月，光大银行云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司总经理许长智表示，云缴费是光大集团及光大银行践行普惠金融、探索金融创新的重要“名品”。为了更好地服务用户，光大云缴费运用新技术，不断强化科技系统能力，提供接口、小程序、H5、APP、托管平台等多种解决方案，单日系统支持能力达1亿笔以上，交易处理时间小于100毫秒，TPS达5000笔/秒，系统能力显著提升，为云缴费服务提供强有力的系统保障。