大数据“杀熟”！美团飞猪被浙江消保委

2021年10月21日消息 即使电商平台都坚决否认自己不存在大数据杀熟，但事实如何，大家心里一清二楚。日前，浙江消保委发布2021年第三季度受理投诉情况分析，直指飞猪、美团等网络订房平台大数据杀熟区别对待，新老用户标价不同，优惠也不同。

投诉情况显示，2021年第三季度，浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，消费者投诉反映的问题主要有网络住宿退订难；大数据杀熟区别对待；实际入住和宣传不符；承诺优惠不兑现。

这也再一次证明大数据杀熟是真实存在的，不少酒店房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台上有不同的报价，新老用户标价不同，优惠也不同，平台对新老用户的酒店推送信息也不一致。消费者王女士投诉称，今年暑假期间，和朋友同一时间在飞猪平台上预定党建，自己是老用户，朋友是新用户，在付款时发现同一房间自己的房费是229元，而她朋友的房费是220元，另享受5元买立减优惠，实际付款房费215元。

此前，央视记者在调查中也发现，十一长假期间，一些在线旅游平台仍存在“大数据杀熟”现象，不同用户在同一平台订购相同机票，价格却相差几十元不等。

专家表示，在线旅游经营者如果滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，不只是违反商业诚信原则，降低用户对平台的粘性，还将是违法行为，会面临法律的处罚。

10月1日起，文化旅游部公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。当时这一规定引发热议，不仅坐实了大数据杀熟，驳斥了一些互联网平台的荒谬辩解，也从制度层面回应了用户关切，处于灰色地带的大数据杀熟行为被划上了一道“红线”。