工商银行推出老年客户品牌服务体系

近日，中国工商银行推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。该品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，旨在深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。

据介绍，推出“工银爱相伴”品牌服务体系，是工商银行落实“积极应对人口老龄化国家战略”的重要举措，也是国有大行积极履行的责任担当。该品牌服务体系立足工行此前发布的个人金融“贴心工行+”服务板块，围绕老年客户需求，全方位赋能助老服务，重点包括六大板块。

一是强化账户安全保障，综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安全检测、电信欺诈账户识别、可疑转账汇款人工干预、账户资金变动提醒等多方面，加强老年客群金融服务的安全保障。

二是营造便利渠道服务，为老年客户提供电话银行人工客服助老专线、手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化渠道专属服务。

三是力推财富保值传承，从安全稳健角度出发，提供“福满溢”专属存款、适老保险、主题贵金属产品和专享优惠。

四是打造适老尊享权益，向老年客户提供差异化权益增值服务。

五是实施长效主题活动，每年在重阳、春节等节日开展系列活动，涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题，传递对老年群体的暖心服务。

六是开展外部展业合作，联合政府、企业、社团等单位，构建“金融+”场景生态，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求。

下一步，工商银行将以“工银爱相伴”综合服务体系为框架，进一步深入服务国家应对人口老龄化战略，不断丰富服务内涵，积极支持多层次养老保障体系建设，为老龄事业发展贡献工行智慧、工行力量。