信用卡业务成去年深圳金融消费投诉的“重灾区”

读创/深圳商报记者 谢惠茜

信用卡业务正在成为深圳金融消费投诉的“重灾区”。记者从深圳银保监局近日发布的《2020年下半年深圳辖内银行业金融机构和保险业消费投诉情况通报》（下文简称“《通报》”）中看到，2020年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件，其中，涉及信用卡业务的投诉高达14016件，占投诉总量的66.89%。

《通报》中基本涵盖了深圳辖区内所有银行以及部分消费金融机构。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构19203件，占投诉总量的91.64%；国有大型商业银行在深分行630件，占投诉总量的3.01%；股份制商业银行在深分行486件，占投诉总量的2.32%；城市商业银行在深分行127件，占投诉总量的0.61%；农村中小银行机构94件，占投诉总量的0.45%；外资银行机构27件，占投诉总量的0.13%等。

位居总投诉量前两位的均是商业银行的信用卡中心，分别为7291件和6793件。具体来看，在信用卡的投诉中，按投诉原因划分，协商还款类最多，共6589件，占信用卡业务投诉总量的47.01%；其次为催收类的投诉，共4892件，占信用卡业务投诉总量的37.90%。两大类的纠纷占比近85%。

紧随信用卡业务投诉之后的是个人贷款业务，2020年下半年的投诉数量达到5596件，占投诉总量的26.70%。另外，《通报》显示，2020年下半年，深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉957件。其中涉及财产保险公司370件，占投诉总量的38.66%；人身保险公司587件,占投诉总量的61.34%。

在投诉分类中，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计322件，占财产保险公司投诉总量的87.03%。涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计299件，占财产保险公司投诉总量的80.81%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷212件，占人身保险公司投诉总量的36.12%；保险合同变更（保全）纠纷153件，占比26.06%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷221件，占人身保险公司投诉总量的37.65%；疾病保险纠纷130件，占比22.15%。

“信用卡是广大金融消费者在日常生活中最常接触到的金融产品，也是消费投诉较为集中的领域。部分消费者因将信用卡转借他人使用，或利用信用卡套取积分、非法套现等，造成个人信息泄露、遭受经济损失或征信记录不良等负面影响。”因此，深圳银保监局相关负责人提醒广大消费者：

一、信用卡必须由本人使用并妥善保管，勿将信用卡以出借、出租等任何形式转交第三方使用；二、正确使用信用卡，勿利用信用卡进行套取现金、积分套利等行为，“套取信贷资金、积分、权益、里程、奖品或增值服务等行为，是违反发卡银行《信用卡领用合约》规定的行为，发卡银行有权根据《信用卡领用合约》对涉嫌上述行为的信用卡采取降低授信额度、止付、销卡等措施处理，同时会将相关信息上传征信系统，可能会给持卡人未来的信用卡申请、贷款申请等产生影响”；

三、合理使用信用卡，量入为出，勿超出还款能力消费；四、保护个人信息安全，勿将个人信息提供第三方使用，尤其是所谓的第三方代理维权机构，会导致个人信息泄露，更可能被不法分子用于诈骗或其他非法活动。

审读：孙世建