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平安银行封了我的7A卡,听说我要投诉后...

2021-01-26 18:58:42 fx358财富网
微信搜索【aicerdit】关注订阅公众号,可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点,还有能赚钱的惊喜福利哦!来撩我吧~众所周知,平安银行的服务态度和公关处理

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众所周知,平安银行的服务态度和公关处理效率都是业内比较出名的差。

公关处理事故想必就不用过多说明了。2020年的返现活动开场就翻了车,当时原定10点的活动套路崩盘,大型金融活动银行没有提前测试,发生问题几个小时之内也没有任何危机公关说明,众多网友仅靠着客服给出的几句含糊不清的说辞艰难的参与了那次平安银行大名鼎鼎“返(反)现(撸)活动”,意难平的感觉到现在仍历历在目。

平安银行封了我的7A卡,听说我要投诉后...

如果说信用卡方面不够专业的话,老牌储蓄卡业务总应该好一些吗?并没有。

近日,我爱卡社区卡友爆料称,自己有一张7A平安银行储蓄卡,前几天自己把理财全部转了出来,第二天就接到了银行打来电话通知自己被封卡的电话,银行还建议自己到就近网点销户,表示不能重新开通。

自开卡以来一直都正常用卡,流水也不大,于情于理都没有被封卡的理由,难道仅仅是因为自己把理财全部转出了,就被银行单方面封卡吗?

平安银行封了我的7A卡,听说我要投诉后...

第二天,该卡友找到了平安银行网点对自己封卡原因进行查询,银行工作人员表示,这张卡有三个问题:

1、换卡频繁

2、流水过大

3、登录异常

针对银行列出的3个问题,楼主逐一进行了解释:

1、换卡频繁是因为选了靓号钻石卡,又从钻石卡降为普卡,很多人都这样操作,没有因为这个问题就被封卡的;

2、上个月流水入账10000元,这个月入账2000元,流水不大且由于自己都是在微信上和客户扫码交易的,所有交易凭证和发货的快递单自己全部可以提供,银行无话可说;

3、自己没有发生过任何主动异常登录行为。

平安银行封了我的7A卡,听说我要投诉后...

随后,楼主要求平安银行提供自己登录异常的时间和具体信息,银行则表示:“查不到,只显示你异常。”

由于银行接连无辜封卡、无理要求销户,楼主气愤的要求其出具封卡的书面材料,提出要去银监会反馈投诉。

平安银行的工作人元听到要去银监会投诉之后,便立即让楼主稍等,随后立刻接通了平安银行总部的来电。

楼主表示:“问了些问题以后,95511直接让我把电话递进柜台,他说他替我沟通。”

95511和市支行沟通完之后,市支行表示这次封卡相关问题开户行反馈给总行的,表示还要和开户行沟通才能解决。

“因为我今天去的是市支行,我的开户行是社区支行。”楼主在文中解释道。

面对出了问题“一刀切”,解决问题就“踢皮球”式的平安银行,楼主当即表示自己不想亲自去开户行理论,要求市支行帮忙解决。

“然后市支行的工作人员和开户行沟通了很久,最终结果是恢复了我的用卡,调低了我的日转账金额和笔数(调至15w和30笔),总得来说还是解决了,她们和我说后续还可以再调高。”面对平安银行给出的解决方案,楼主表示暂时满意。

但回想仍未给出明确答复的无故封卡原因,楼主一直有着自己的想法:

“其实我个人认为就是社区支行搞的鬼,理财即将到期的时候她们来过电话问我为什么不继续买,等我转出后不到24小时就封卡,而且电话告知封卡的时候,就是一味的叫我销卡,这个操作太恶心了。”

平安银行封了我的7A卡,听说我要投诉后...

虽然是平安银行长沙地区某些员工的个人行为,但是因为一些无理无据的原因就随意封销客户的储蓄卡,也能上升到没有职业道德、行为不规范的范畴。

数据显示,截至2020年12月14日,已有2800多家中国银行网点停止营业,而这只是今年的情况。在过去两年左右的时间里,已有6000多家银行分支机构(其中许多是大型国有银行)因各种原因停止营业。

线上操作的兴起方便了客户办理业务,也提供了更便捷的服务,线下网点在大规模减少减少之后,留下的更应该是精简团队,精中之精。

对于不熟悉业务、无法规范自己行为、服务态度恶劣的网点及其工作人员,银行与其将之保留,不如及时弃其糟粕,否则迟早会留下臭名昭著的口碑。

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