信用卡发卡量逐年升高 科技赋能信用卡业务革新

在中国发行的信用卡数量正在逐年增加。根据央行发布的《2020年第三季度支付体系运行总体情况》，截至第三季度末，信用卡、借贷合一卡的使用数量为7.66亿张，环比增长1.29%，市场空间巨大。但是，随着信用卡市场的扩大，用户投诉的数量逐年增加。根据银监会发布的通知，信用卡业务投诉占2020年第三季度银行业务投诉总数的56.9%，比上一季度增长43.5%。负面的用户体验使银行越来越难以获得客户，而现有客户的活跃度也在下降。在当前互联网金融与银行同质化竞争日趋激烈的时代，面对庞大的市场存量和广阔的发展空间，优化和升级传统信用卡业务模式显得尤为迫切。

数字化推动银行业务创新

十四五规划提出“鼓励银行业发挥金融科技的赋能效应”，这需要对科技成果和具体业务情景进行深入整合，以提高传统业务效率，转变新商业模式。根据易观报告，由于信用卡是互联网基因和创新能力最强的银行业务领域，信用卡是银行转型的重要领域，信用卡业务更接近于更多的消费场景，并围绕主要的生活服务已成为发卡银行布局的主要问题。民生银行信用卡中心总裁陈大鹏指出，银行的数字化转型是大势所趋。信用卡作为一种集成了银行支付和融资以及在线和线下集成的新数字工具，自然已成为银行数字化转型的先锋。及未科技董事长兼CEO冒高峰认为，以大数据和人工智能为代表的新一轮信息技术将帮助银行进行高质量的数字化转型，促进工业互联网的创新和发展，并孕育出新的金融服务模式。

科技加速信用卡业务的优化

其实早在几十年前，国外就开始探索和拓宽信用卡业务的消费场景。美国运通在商业上开创了精准客户定位的先例，围绕大生活服务品类打造生态场景。美国运通卡的黑卡用户可以享受Dot & Vic's、Gucci、 Escada等私人导购服务，飞行时可享受机场候机室和头等舱服务。信用卡业务已经与超市巨头好市多合作，发行联名卡。使用该卡时，C端用户可以获得更高的消费返利和积分服务，类似服务逐渐覆盖高端酒店、航空、餐厅、俱乐部、温泉等消费场景。

信用卡

美国运通收入的增长主要依靠发卡量的增加。然而，随着经济全球化的发展，用户对消费场景的追求更加细化，传统的信用卡业务模式已经不能满足。信用卡市场已经开始了一个新的阶段，通过金融技术授权提供更准确的数字操作。

我国在金融技术领域走在世界前列，但在用户信用卡的运营方面，与国外仍有差距。对于银行等传统金融机构来说，通过技术赋予传统信用卡服务权能，可以更好地优化用户体验，提升商户服务，将传统金融场景拓展到更多消费场景，促进行业健康发展。

及未科技对此提出更为精准的解决方案。“我们通过大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术，以及强大的供应链管理和运营能力，为银行等传统金融机构和金融服务公司提供SAAS服务，帮助会员获取、创造消费场景和用户忠诚度。管理。”及未科技COO黄宏泽表示，“公司的技术、内容、运营和场景的出口能力将授权主要金融机构的数字化转型，服务于他们的金融技术生态场景;同时，以科技为驱动，以场景为依托，满足银行终端用户消费升级的质量要求，进而向商户交付优质客户，实现银行、商户、用户的双赢。

据了解，围绕用户、银行、商家，通过数字计算提供数千人、上千张面孔的一站式智能服务，技术的匮乏为消费金融输出了长期价值，为加速数字产业化做出了贡献。据了解，及未科技已经和中国银联、浦发银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、上海农商行、美国运通和Visa等金融机构和企业开展深度合作。

在“互联网+大数据”并存的时代，银行将依托大数据、人工智能等新的信息技术，在长期、规范的运营下，日益完善自身的信用卡权利，满足用户多样化、精准化的消费需求，信用卡业务将成为创新消费金融领域的“潜力股”，未来增长空间巨大。