富森美瞄准“新人类”个性化需求 转型独具特色的C2M新零售

　　3月30日，成都富森美家居股份有限公司（股票简称“富森美”，股票代码：002818）发布了2020年度报告，提出了不少新思路新举措。通过这份年报，投资者可以看到公司在互联网时代顺势而为的进取精神和可信蓝图。

　　报告期内，公司提出“巩固基本盘，发力新赛道”的发展战略，瞄准新人类、新需求、新链路、新业态、新设计、新场景、新工具、新流量，实现“线上可复制，线下卖全国”。

　　据了解，这主要是指公司为实现长期可持续发展，瞄准“新人类”消费者的个性化需求和行业痛点，积极转型独具特色的线上线下融合C2M新零售。

　　瞄准“新人类”需求发展C2M新零售

　　“新人类”是指互联网时代成长起来的90后、00后消费者，这些年轻消费者自带互联网基因，自我意识强烈，对家装家居具有高度的个性化需求。

　　一方面，“新人类”对于家装家居注重颜值，崇尚体验，倾注情感，还要求具有娱乐精神，适应懒宅需要。

　　同时，“新人类”不愿意承受传统商业流通行业中间环节层层加价和被动接受的消费模式，要求打破家装家居的种种不透明和不对称，实现“新人类”的消费者主权。

　　传统的解决方案是让“新人类”消费者亲自参与产品设计和创造的高品质定制，但这就意味着因为批量太少而让他们面临难以承受的高价。

　　最新崛起的新零售、新制造融合模式C2M（Customer-to-Manufacturer）实际上就是为“新人类”消费者而应运而生的，其意涵是用户直连制造，它作为产业互联网时代新型的生产制造和商业形态，将加速规模化“柔性制造工业生产的实现，推动“需求拉动式”经济的发展。

　　事实上，家居用品销售行业就存在着中间商加价、消费者面临信息不对称等痛点，导致“新人类”消费者的个性化需求难以得到满足。

　　因此，富森美力图发展C2M新零售模式，解决行业痛点。

　　事实上，富森美发展C2M新零售模式具有得天独厚的优势：1.公司始终深耕产品，具备多年的家居销售经验与基础；2.具备护城河级别的泛家居‘服务+产品’整合供应链体系，合作企业包括数千家全国知名制造企业、数千家成都家居产业带企业和数百家全球家居工厂，并持续发力整合升级设计、家装等服务。

　　特色C2M基于线上线下融合的新零售业态

　　与一些电商平台的C2M模式不同，富森美的C2M模式更全面，建立在线上线下融合的新零售业态基础上。

　　公司通过自营商场及线上线下融合的新型家居商场，自控供应链构建自有品牌，发展数智化系统，打造线上线下一体化的家居商场和生活方式门店，实现全域触达和转化用户。

　　2020年，富森美明确提出打造“新零售时代的中国版宜家”，随后正式推出“富森美术馆”与新零售首家试跑店“动物交响团”，这是继软装饰品，独立大店，创意设计中心，进口家居，精品家居Mall，大物流批发，拎包入住后的创新型业态，是公司探索新消费场景和发展第二增长曲线的全新赛道。

　　以“动物交响团”为代表的“新零售业态”，是面向“新人类”打造的新消费模型。利用公司20年的产业沉淀、行业沉淀和品牌沉淀，整合与新世代消费需求匹配的供应链，线下打造用场景驱动、用服务增强黏性的潮店，线上连接各种渠道和平台，借力内容、社群和数智化，成为“服务+产品+空间”家居新零售领跑者。

　　概而言之，富森美意在通过挤压传统行业链路，迭代提高运营效率，创造品牌直通消费者的新链路，构建线下业态重构升级、线上全域渠道、传播品牌内容、满足“新人类”价值观的新零售业态。

　　为实现“新人类”消费者主权赋能制造业

　　传统的新零售模式主要是为卖场赋能，而C2M模式必须给制造业赋能。目前，仅有极少数C2M电商平台能够为制造商导入纯粹的、短周期、数百件量级的柔性订单，培育制造商的柔性生产能力。

　　这方面革新，富森美又一次走在家居行业前面。

　　2020年，富森美开始与阿里旗下家居制造平台“躺平智造”进行战略合作，双方共同布局家居产业C2M生态， 贯通生产-销售全链路，以实现“产品+服务”模式落地和规模拓展。

　　公司还联手成都家具制造企业，以城北富森美作为基地，打造“成都家具工厂批发新基地”，做成展销平台，推行一件也批发的做法；举办订货会，帮助成都家具企业走向全国市场。

　　这意味着，公司将与互联网巨头和制造业集群合作，为实现“新人类”的消费者主权，自己下场整合供应链、做产品、做平台，用年轻、时尚、统一的新设计语言打造新生活方式，为制造业赋能，这是其他卖场企业所无法比拟的，将为公司长期可持续发展打开想象空间。